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HELP DESK

올인원 학습 플랫폼, 터치클래스에서 교육 운영을 도와드립니다. 터치클래스 사용법을 익히고 다양하게 활용해보세요

자주 묻는 질문(FAQ)

회원,그룹

회원 등록할 때, 그룹/대표그룹을 모두 넣어야 하나요?
회원을 '묶음 그룹'에 넣고 싶어요.
앱 화면을 캡쳐할 수 있나요?
회원의 비밀번호 변경은 어떻게 해야하나요?

게이미피케이션

뱃지/액자 등록은 어떻게 하나요?
랭킹을 운영하는데, 뱃지/액자 획득이 안 돼요.
설정한 학습 활동에 대해서만 포인트 획득이 가능한가요?

코스

수강 등록은 되어 있는데, 학습자에게 코스가 안보여요.
전체 수강생의 수강기간을 변경하고 싶어요.
일부 수강생만 수강 기간을 변경하고 싶어요.
여러 회원을 수강등록 하고 싶은데, 그룹이 달라요.

라이브스트리밍

라이브 방송은 동시에 몇 개까지 송출할 수 있나요?
라이브 방송이 중간에 끊겨요.
라이브 방송을 다시 볼 수 있나요?

학습통계

코스 수강 진도율은 어떻게 확인하나요?
동영상 학습 시간은 어떻게 확인하나요?
시험의 정답(결과)를 나중에 공개하고 싶어요.**
퀴즈, 시험, 설문 결과는 어떻게 확인하나요?
코스별 학습인원을 알고 싶어요
전체 코스의 학습인원과 기간/코스/그룹별 학습인원을 알고 싶어요.
접속한 인원을 확인하고 싶어요.

콘텐츠(에디터)

요소별 권장 사이즈가 있나요?
동영상이 재생되지 않아요.
배경이미지를 넣고 싶어요.
콘텐츠에 유튜브 영상을 넣고 싶어요.
앱 화면에서 콘텐츠 여백이 생겨요.
삽입한 이미지를 확대해서 보고, 다운로드 받을 수 있나요?
이미지를 일괄삽입 할 수 있나요?

터치투게더

게시판 분류, 게시판은 어떻게 만들 수 있나요?
특정 게시글을 상단에 고정할 수 있나요?

부관리자

👩🏻‍🤝‍👨🏽
부관리자 로그인은 어떻게 하나요?
👩🏻‍🤝‍👨🏽
부관리자로 접속했는데, 수강 인원이 안보여요.
👩🏻‍🤝‍👨🏽
부관리자 코스에 대한 권한이 헷갈려요.

설정

Admin 비밀번호를 바꾸고 싶어요.**
사이트 로고(이미지) 사이즈에 대해 알고 싶어요.

유용한 자료 모음

회원 등록 양식
표지 샘플 · 요소디자인
이미지 · 동영상 무료 사이트
팝업 템플릿
게이미피케이션 뱃지 및 액자 디자인
라이브스트리밍 인코더 정보
Search
관리자 가이드
메뉴 위치:설정
오픈 이후 가장 먼저 '관리자(Admin) 사이트 및 학습자 Web, App' 정보를 설정합니다.
사이트 설정하기
운영 Step.1
메뉴 위치:설정-->푸시 알림

1. 푸시 알림 ▸ 기본 설정

App에 '처음 접속한 회원'의 알림 상태를 설정합니다.
① 푸시 알림 : 관리자가 보내는 모든 푸시 메시지에 대한 알림 On/Off
앱(App) 알림 강제 설정하기
운영 Step.2
메뉴 위치:설정-->커스텀-->APP탭 매뉴
App 하단의 '탭 메뉴'를 목적에 맞게 구성할 수 있습니다.

| App 탭 메뉴 및 더보기 메뉴

① 총 3개~5개의 탭 메뉴로 구성합니다.
② 필수 탭 메뉴 : [홈], [마이 코스], [더보기]
앱(App) 탭 메뉴 설정하기
운영 Step.3
메뉴 위치:설정>홈·메뉴 설정>홈(App·Web)
App/학습자 Web의 홈에 출력할 메뉴를 설정합니다.

| 홈 출력 항목 관리

① 각 항목의 홈 출력여부를 설정합니다.(On/Off)
② 홈에 출력되는 항목의 명칭을 변경하고, 드래그앤드롭으로 순서를 변경합니다.
홈 화면 설정하기_보류
운영 Step.4
메뉴 위치:회원-->회원 목록-->등록
회원 수가 많다면 엑셀 파일로 한 번에 대량 업로드 할 수 있습니다.

| 회원 대량 가입

① 회원▸회원 목록▸등록
회원 대량 가입하기
운영 Step.5
메뉴 위치:회원-->회원 정책
학습자의 대표그룹을 표기하면, 학습자는 서로 소통하면서 다른 학습자의 소속 부서를 알 수 있고, 관리자는 의견/게시글 데이터에서 학습자의 소속 부서를 쉽게 파악할 수 있습니다.

1. 대표그룹을 표기하는 방법

① 대표그룹이란 '회원이 속한 그룹 중 대표가 되는 그룹(부서)'로, 그룹 1개만 설정할 수 있습니다.
학습자 대표그룹 알아보기
운영 Step.6
메뉴 위치:코스-->등록&코스 수정

수강 등록 방식 설정하기

•
코스▸[+등록]을 선택합니다
•
원하는 콘텐츠를 검색합니다.
수강 등록 방식 설정하기
운영 Step.7
메뉴 위치:푸시 메시지
발송 대상에 따라 회원/그룹/코스별 푸시 메시지를 발송할 수 있습니다.

1. 일부 회원에게 푸시 메시지로 안내하기

① 푸시 메시지 ▸ 등록 ▸ 회원
푸시 메시지 보내기
운영 Step.8
메뉴 위치:팝업
대상에 따라 전체/코스/그룹별 팝업을 업로드할 수 있습니다.

1. 전체 회원에게 팝업 띄우기

① 팝업 ▸ 등록 ▸ 대상(전체 회원)
팝업으로 학습 독려하기
학습 독려
메뉴 위치:설정-->시스템
관리자 사이트에 접근할 수 있는 IP를 설정합니다.

| 관리자 접근 IP 제한 기능

① 설정→시스템→관리자 접근 가능 IP 활성화
② 관리자 접근 가능 IP 목록 : 관리자(Admin) 사이트에 접근할 수 있는 IP를 입력 및 추가합니다.
사이트 접속 IP 설정하기
Q&A
메뉴 위치:콘텐츠-->에디터
범위 설정을 활용하여 문제 풀이 결과를 각 페이지별로 확인하게 설정할 수 있습니다.

| 설문 콘텐츠 만들기

① 콘텐츠 목록 ▸ 에디터
Q.설문제출(시험) 범위 지정하기
Q&A
Search
학습자 가이드

1. 스토어에서 앱 설치하기

① 각 OS에 맞게 클릭하면, 설치 페이지로 이동합니다.
② 앱스토어에서 "터치클래스" 검색하셔서 설치하세요.

2. QR코드로 앱 설치하기

앱(App) 설치하기
앱설치

1. 스토어에서 앱 설치하기

① 앱스토어에서 "앱 이름"을 검색하셔서 설치하세요.

2. 설치 URL에서 앱 설치하기

단독앱(App) 설치하기
앱설치
아이디는 관리자에게 문의하세요

1. 인증코드 이메일로 받기

① [비밀번호를 잊으셨나요?] ▸ 이메일(아이디로 사용중인) 입력 ▸ [확인]
② 이메일로 발송된 인증코드를 확인합니다.
비밀번호 찾기
로그인

1. 학습하기

코스를 선택하여 학습을 시작할 수 있습니다.
① 수강 정보 : 코스명, 학습기간, 진도율 정보가 표시됩니다.
② 커리큘럼 : 차시 정보가 표시됩니다.
최신의견 : 최신 의견 목록이 표시됩니다.
앱(App)에서 학습하기
코스 학습
사이트 회사영문명.touchclass.com에 접속하시면 PC에서 학습할 수 있습니다. (크롬(Chrome) 브라우저로 접속해주시기 바라며, 정확한 주소를 모르신다면 교육 담당자에게 문의하세요.)

1. 학습하기

코스를 선택하여 학습을 시작할 수 있습니다.
① 수강 정보 : 코스명, 학습기간, 진도율 정보가 표시됩니다.
웹(Web)에서 학습하기
코스 학습
의견 및 댓글을 작성하여 서로 소통하며 학습할 수 있습니다.

1. 의견 비밀로 작성하기

① 코스 학습 중 페이지에 있는 ‘말풍선’을 터치합니다.
② 전체 의견이 보이고, ‘연필’ 아이콘을 터치하면 의견을 작성할 수 있습니다.
의견/댓글 비밀로 작성하기
코스 학습
코스 의견 및 댓글, 터치투게더 새글 및 댓글에 대한 알림 설정을 변경할 수 있습니다.

| 푸시 알림 설정

① [더보기] 메뉴 ▸ [설정]으로 이동합니다.
② [푸시 알림 설정]으로 이동합니다.
푸시 알림 설정 변경하기
설정
특정 모바일에서만 터치클래스 App이 제대로 작동하지 않는다면, 다음의 사항을 확인해보세요.

1. 모바일 OS 버전 확인하기

Android 기기
① 모바일 [설정]▸[휴대전화 정보]로 이동합니다.
모바일 OS/App 버전 확인하기
Q&A
특정 모바일에서만 터치클래스 앱(App)이 제대로 작동하지 않는다면, 다음의 사항을 확인해보세요.

1. 앱(App) 재설치 하기

① 터치클래스 앱(App)을 꾹 누릅니다.
② [설치 삭제]를 눌러 App을 삭제합니다.
앱(App) 재설치/캐시 삭제하기
Q&A
Play store(App store), 혹은 앱 내에서 업데이트를 시작할 수 있습니다.

| 앱(App) 상시 업데이트

① [더보기] 메뉴▸[설정]으로 이동합니다.
② [버전 정보]를 터치합니다.
상시 업데이트
Q&A
저장공간/마이크/카메라 권한이 허용되어야 App을 정상적으로 사용할 수 있습니다.

| 앱(App) 권한 허용하기

① 터치클래스 앱(App)에 로그인▸[캡쳐 기능을 위해 ‘저장공간’ 권한이 필요합니다] 팝업▸[확인]
② [Touchclass에서 기기의 사진 및 미디어에 액세스하도록 허용하시겠습니까?]▸[허용]
앱(App) 권한 허용하기
Q&A
코스 의견에 영상 업로드가 안된다면, 영상 용량 및 기기 인터넷 연결을 확인해보세요. 모두 이상 없다면, 관리자에게 문의해주세요

1. 영상 용량 확인하기

① 의견에 업로드 가능한 영상 용량은 최대 1GB 입니다.
② 1GB를 초과한다면, 용량 줄이는 앱/사이트를 사용해보세요.
영상 용량/인터넷 연결 확인하기
Q&A
터치클래스 소식 홈페이지, 블로그, 페이스북
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