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HELP DESK

올인원 학습 플랫폼, 터치클래스에서 교육 운영을 도와드립니다. 터치클래스 사용법을 익히고 다양하게 활용해보세요

자주 묻는 질문(FAQ)

회원,그룹

회원 등록할 때, 그룹/대표그룹을 모두 넣어야 하나요?
회원을 '묶음 그룹'에 넣고 싶어요.
앱 화면을 캡쳐할 수 있나요?
회원의 비밀번호 변경은 어떻게 해야하나요?

게이미피케이션

뱃지/액자 등록은 어떻게 하나요?
랭킹을 운영하는데, 뱃지/액자 획득이 안 돼요.
설정한 학습 활동에 대해서만 포인트 획득이 가능한가요?

코스

수강 등록은 되어 있는데, 학습자에게 코스가 안보여요.
전체 수강생의 수강기간을 변경하고 싶어요.
일부 수강생만 수강 기간을 변경하고 싶어요.
여러 회원을 수강등록 하고 싶은데, 그룹이 달라요.

라이브스트리밍

라이브 방송은 동시에 몇 개까지 송출할 수 있나요?
라이브 방송이 중간에 끊겨요.
라이브 방송을 다시 볼 수 있나요?

학습통계

코스 수강 진도율은 어떻게 확인하나요?
동영상 학습 시간은 어떻게 확인하나요?
시험의 정답(결과)를 나중에 공개하고 싶어요.**
퀴즈, 시험, 설문 결과는 어떻게 확인하나요?
코스별 학습인원을 알고 싶어요
전체 코스의 학습인원과 기간/코스/그룹별 학습인원을 알고 싶어요.
접속한 인원을 확인하고 싶어요.

콘텐츠(에디터)

요소별 권장 사이즈가 있나요?
동영상이 재생되지 않아요.
배경이미지를 넣고 싶어요.
콘텐츠에 유튜브 영상을 넣고 싶어요.
앱 화면에서 콘텐츠 여백이 생겨요.
삽입한 이미지를 확대해서 보고, 다운로드 받을 수 있나요?
이미지를 일괄삽입 할 수 있나요?

터치투게더

게시판 분류, 게시판은 어떻게 만들 수 있나요?
특정 게시글을 상단에 고정할 수 있나요?

부관리자

👩🏻‍🤝‍👨🏽
부관리자 로그인은 어떻게 하나요?
👩🏻‍🤝‍👨🏽
부관리자로 접속했는데, 수강 인원이 안보여요.
👩🏻‍🤝‍👨🏽
부관리자 코스에 대한 권한이 헷갈려요.

설정

Admin 비밀번호를 바꾸고 싶어요.**
사이트 로고(이미지) 사이즈에 대해 알고 싶어요.

유용한 자료 모음

회원 등록 양식
표지 샘플 · 요소디자인
이미지 · 동영상 무료 사이트
팝업 템플릿
게이미피케이션 뱃지 및 액자 디자인
라이브스트리밍 인코더 정보
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관리자 가이드
메뉴 위치:설정
오픈 이후 가장 먼저 '관리자(Admin) 사이트 및 학습자 Web, App' 정보를 설정합니다.

1. 커스텀

① 회사명 : 발송되는 메일에 표시되는 회사명입니다.
② 브라우저 타이틀 : 웹 브라우저 상단 탭에 출력할 사이트 제목입니다.
③ 파비콘: 웹 브라우저 상단 탭에 출력할 아이콘입니다.
④ 사이트 로고 : 로그인 화면/ 사이트 좌측 메뉴 상단 / 메일 상단에 출력됩니다.
⑤ 로그인 배경 : 로그인 화면 배경에 출력됩니다.
사이트 설정하기
운영 Step.1
메뉴 위치:설정-->푸시 알림

1. 푸시 알림 ▸ 기본 설정

App에 '처음 접속한 회원'의 알림 상태를 설정합니다.
① 푸시 알림 : 관리자가 보내는 모든 푸시 메시지에 대한 알림 On/Off
② 학습 : 공지사항, 새의견, 댓글에 대한 알림 On/Off
③ 터치투게더 : 새글, 댓글에 대한 알림 On/Off
앱(App) 알림 강제 설정하기
운영 Step.2
메뉴 위치:설정-->커스텀-->APP탭 매뉴
App 하단의 '탭 메뉴'를 목적에 맞게 구성할 수 있습니다.

| App 탭 메뉴 및 더보기 메뉴

① 총 3개~5개의 탭 메뉴로 구성합니다.
② 필수 탭 메뉴 : [홈], [마이 코스], [더보기]
③ [코스], [학습 보고서], [랭킹], [LIVE], [터치투게더], [공지사항], [보관함], [의견 피드] 중 탭에 넣을 메뉴를 2개 선택합니다.(메뉴를 드래그앤드롭하여, 탭 메뉴 / 더보기로 이동)
④ 각 탭 메뉴의 순서를 변경하고, App 접속시 첫 화면 메뉴를 설정합니다.
⑤ [미리보기]로 탭 메뉴를 즉시 확인합니다.
앱(App) 탭 메뉴 설정하기
운영 Step.3
메뉴 위치:설정>홈·메뉴 설정>홈(App·Web)
App/학습자 Web의 홈에 출력할 메뉴를 설정합니다.

| 홈 출력 항목 관리

① 각 항목의 홈 출력여부를 설정합니다.(On/Off)
② 홈에 출력되는 항목의 명칭을 변경하고, 드래그앤드롭으로 순서를 변경합니다.
③ 신규 코스 : 최근 7일 이내에 오픈된 신규 코스만 출력되며, 마이코스/오픈코스 중 선택합니다.
④ 추천 코스 : 코스 분류, 마이코스/오픈코스 중 선택합니다.
⑤ 설정한 홈 구성 화면을 미리보기(App)에서 즉시 확인할 수 있습니다.
홈 화면 설정하기_보류
운영 Step.4
메뉴 위치:회원-->회원 목록-->등록
회원 수가 많다면 엑셀 파일로 한 번에 대량 업로드 할 수 있습니다.

| 회원 대량 가입

① 회원▸회원 목록▸등록
② 대량 등록을 선택 후 CSV양식을 다운로드합니다.
③ 양식에 회원 정보를 입력합니다.
④ 입력 완료한 양식 파일을 업로드하고, 회원 등록을 확인합니다.
회원 대량 가입하기
운영 Step.5
메뉴 위치:회원-->회원 정책
학습자의 대표그룹을 표기하면, 학습자는 서로 소통하면서 다른 학습자의 소속 부서를 알 수 있고, 관리자는 의견/게시글 데이터에서 학습자의 소속 부서를 쉽게 파악할 수 있습니다.

1. 대표그룹을 표기하는 방법

① 대표그룹이란 '회원이 속한 그룹 중 대표가 되는 그룹(부서)'로, 그룹 1개만 설정할 수 있습니다.
학습자 대표그룹 알아보기
메뉴 위치:코스-->등록&코스 수정

수강 등록 방식 설정하기

•
코스▸[+등록]을 선택합니다
•
원하는 콘텐츠를 검색합니다.
•
[수강 등록 방식]을 설정합니다.
-회원이 신청: 수강신청 후 수강 가능합니다.
-관리자가 등록: 수강 신청을 하지 않고 바로 수강이 가능합니다.
수강 등록 방식 설정하기
운영 Step.7
메뉴 위치:푸시 메시지
발송 대상에 따라 회원/그룹/코스별 푸시 메시지를 발송할 수 있습니다.

1. 일부 회원에게 푸시 메시지로 안내하기

① 푸시 메시지 ▸ 등록 ▸ 회원
② 제목, 발송 유형(실시간/예약), 링크, 방송 플랫폼(IOS/Android), 푸시 메시지를 보낼 회원을 선택합니다.
③ 링크 : 푸시 메시지를 터치했을 때 이동하는 앱의 화면입니다.
④ 메시지를 입력한 후 발송합니다.
•
메시지 저장 : 자주 사용하는 메시지는 저장을 하면, [메시지 선택]에 추가되며 이후부터는 저장된 메시지를 선택만 하면 자동 입력됩니다.
푸시 메시지 보내기
운영 Step.8
메뉴 위치:팝업
대상에 따라 전체/코스/그룹별 팝업을 업로드할 수 있습니다.

1. 전체 회원에게 팝업 띄우기

① 팝업 ▸ 등록 ▸ 대상(전체 회원)
② 제목, 팝업 기간, 이미지 등록, 우선 순위, 출력 여부, 출력 기기(IOS/Android)를 설정합니다.
③ 팝업 이미지를 업로드합니다.

2. 특정 코스 수강생에게 팝업 띄우기

팝업으로 학습 독려하기
학습 독려
메뉴 위치:코스-->코스목록
터치클래스 앱이 설치된 학습자에게만 연결되어 학습이 가능합니다.

1. QR코드 무료 생성 사이트 접속하기

2. 코스 정보 URL 입력하기

① Enter Text에 주소 입력하기
② 코스 정보가 등록된 QR코드 이미지 확인
• Enter Text에 touchclassdemo2://open?course_id=42465A5D66면 해당 이미지가 표시됩니다.
③ QR코드 이미지 다운로드
• PNG로 저장하여 다운로드를 받아 활용해 보세요.
QR코드로 학습 독려하기
학습 독려
메뉴 위치:설정-->시스템
관리자 사이트에 접근할 수 있는 IP를 설정합니다.

| 관리자 접근 IP 제한 기능

① 설정→시스템→관리자 접근 가능 IP 활성화
② 관리자 접근 가능 IP 목록 : 관리자(Admin) 사이트에 접근할 수 있는 IP를 입력 및 추가합니다.
사이트 접속 IP 설정하기
Q&A
메뉴 위치:콘텐츠-->에디터
범위 설정을 활용하여 문제 풀이 결과를 각 페이지별로 확인하게 설정할 수 있습니다.

| 설문 콘텐츠 만들기

① 콘텐츠 목록 ▸ 에디터
② 여러 페이지에 설문 문제와 설문 결과 버튼을 추가합니다.
③ [결과] ▸ 요소 설정 ▸ 범위를 설정합니다.
④ [학습자] 각 페이지별 문항에 응답하고 설문을 제출합니다.
각 페이지별 [설문제출] 버튼을 넣고, 범위 설정을 하지 않는 경우
1페이지 문항에 응답, [설문제출] ▸ 아직 응답하지 않은 2페이지 설문도 같이 제출됩니다.(주의!!)
Q.설문제출(시험) 범위 지정하기
Q&A
Search
학습자 가이드

1. 스토어에서 앱 설치하기

① 각 OS에 맞게 클릭하면, 설치 페이지로 이동합니다.
② 앱스토어에서 "터치클래스" 검색하셔서 설치하세요.

2. QR코드로 앱 설치하기

① 핸드폰 카메라를 열고 아래 QR코드에 가져다 대면, 설치 페이지로 이동됩니다.
앱(App) 설치하기
앱설치

1. 스토어에서 앱 설치하기

① 앱스토어에서 "앱 이름"을 검색하셔서 설치하세요.

2. 설치 URL에서 앱 설치하기

① 스토어에 올라오지 않는 앱이라면, 앱을 설치할 수 있는 URL에서 다운로드 합니다.
단독앱(App) 설치하기
앱설치
아이디는 관리자에게 문의하세요

1. 인증코드 이메일로 받기

① [비밀번호를 잊으셨나요?] ▸ 이메일(아이디로 사용중인) 입력 ▸ [확인]
② 이메일로 발송된 인증코드를 확인합니다.
아이디로 사용중인 이메일주소로, 실제 존재하는 이메일주소이어야 합니다.
③ 인증코드와 변경할 비밀번호를 입력합니다.

2. 비밀번호 재설정 요청하기

① [비밀번호를 잊으셨나요?] ▸ 이메일(아이디) 입력 ▸ [확인]
비밀번호 찾기
로그인

1. 학습하기

코스를 선택하여 학습을 시작할 수 있습니다.
① 수강 정보 : 코스명, 학습기간, 진도율 정보가 표시됩니다.
② 커리큘럼 : 차시 정보가 표시됩니다.
최신의견 : 최신 의견 목록이 표시됩니다.
랭킹 : 코스 랭킹 순위가 표시됩니다.
③ 학습하기 : 학습을 시작합니다. 학습했던 코스의 경우, ‘이어서 학습하기’로 표시됩니다.

2. 학습방법

코스 페이지를 열어 학습합니다.
앱(App)에서 학습하기
코스 학습
사이트 회사영문명.touchclass.com에 접속하시면 PC에서 학습할 수 있습니다. (크롬(Chrome) 브라우저로 접속해주시기 바라며, 정확한 주소를 모르신다면 교육 담당자에게 문의하세요.)

1. 학습하기

코스를 선택하여 학습을 시작할 수 있습니다.
① 수강 정보 : 코스명, 학습기간, 진도율 정보가 표시됩니다.
②커리큘럼 : 차시 정보가 표시됩니다.
③학습트래킹 : 최근 2일 동안의 학습 내역이 표시됩니다.
④나의 의견 : 내가 작성한 의견 목록이 표시됩니다.
⑤랭킹 : 코스 랭킹 순위가 표시됩니다.
⑥최신의견 : 최신 의견 목록이 표시됩니다.
웹(Web)에서 학습하기
코스 학습
의견 및 댓글을 작성하여 서로 소통하며 학습할 수 있습니다.

1. 의견 비밀로 작성하기

① 코스 학습 중 페이지에 있는 ‘말풍선’을 터치합니다.
② 전체 의견이 보이고, ‘연필’ 아이콘을 터치하면 의견을 작성할 수 있습니다.
③ ‘자물쇠’ 아이콘을 터치하면(On) 의견을 비밀글로 작성할 수 있습니다.

2. 댓글 비밀로 작성하기

① 코스 학습 중 페이지에 있는 ‘말풍선’을 터치합니다.
의견/댓글 비밀로 작성하기
코스 학습
코스 의견 및 댓글, 터치투게더 새글 및 댓글에 대한 알림 설정을 변경할 수 있습니다.

| 푸시 알림 설정

① [더보기] 메뉴 ▸ [설정]으로 이동합니다.
② [푸시 알림 설정]으로 이동합니다.
③ 전체 푸시 알림, 각 학습 및 터치투게더 알림 설정(On/Off)을 변경합니다.
알림은 받지 않고, 푸시 ‘메시지’만 받으려면, 아래와 같이 설정해보세요.
▲공지사항 및 의견/댓글/터치투게더 글에 대한 알림은 받지 않고, 푸시 메시지만 받을 수 있음
푸시 알림 설정 변경하기
설정
특정 모바일에서만 터치클래스 App이 제대로 작동하지 않는다면, 다음의 사항을 확인해보세요.

1. 모바일 OS 버전 확인하기

Android 기기
① 모바일 [설정]▸[휴대전화 정보]로 이동합니다.
② [소프트웨어 정보]로 이동합니다.
③ 안드로이드 버전을 확인합니다.
▲기기에 따라 메뉴 화면이 다를 수 있습니다.
iOS 기기
① 모바일 [설정]▸[일반]으로 이동합니다.
② [정보]로 이동합니다.
모바일 OS/App 버전 확인하기
Q&A
특정 모바일에서만 터치클래스 앱(App)이 제대로 작동하지 않는다면, 다음의 사항을 확인해보세요.

1. 앱(App) 재설치 하기

① 터치클래스 앱(App)을 꾹 누릅니다.
② [설치 삭제]를 눌러 App을 삭제합니다.
③ 앱(App)을 다시 설치합니다.

2. 앱(App) 캐시 삭제 하기

① 터치클래스 앱(App)을 꾹 눌러 정보(i)로 이동합니다.
② [저장공간]으로 이동합니다.
앱(App) 재설치/캐시 삭제하기
Q&A
Play store(App store), 혹은 앱 내에서 업데이트를 시작할 수 있습니다.

| 앱(App) 상시 업데이트

① [더보기] 메뉴▸[설정]으로 이동합니다.
② [버전 정보]를 터치합니다.
③ 앱(App)의 현재 버전과 최신 버전이 다르다면, [업데이트]를 눌러 업데이트를 진행합니다.
상시 업데이트
Q&A
저장공간/마이크/카메라 권한이 허용되어야 App을 정상적으로 사용할 수 있습니다.

| 앱(App) 권한 허용하기

① 터치클래스 앱(App)에 로그인▸[캡쳐 기능을 위해 ‘저장공간’ 권한이 필요합니다] 팝업▸[확인]
② [Touchclass에서 기기의 사진 및 미디어에 액세스하도록 허용하시겠습니까?]▸[허용]
③ ②에서 [거부]를 선택했다면, 아래와 같이 진행하시기 바랍니다.
앱(App) 권한 허용하기
Q&A
코스 의견에 영상 업로드가 안된다면, 영상 용량 및 기기 인터넷 연결을 확인해보세요. 모두 이상 없다면, 관리자에게 문의해주세요

1. 영상 용량 확인하기

① 의견에 업로드 가능한 영상 용량은 최대 1GB 입니다.
② 1GB를 초과한다면, 용량 줄이는 앱/사이트를 사용해보세요.

2. 인터넷 환경 확인하기

① 영상 업로드시 인터넷 환경을 확인합니다.(Wifi/LTE/유선 인터넷)
② 인터넷 연결 형태를 변경하고, 영상 업로드를 다시 시도해주세요.
영상 용량/인터넷 연결 확인하기
Q&A
터치클래스 소식 홈페이지, 블로그, 페이스북
Made with